Problèmes connus et leurs solutions

Les navigateurs web natifs (par ex. Chrome, Edge, Safari) ne prennent pas en charge par défaut l'affichage correct du standard de formulaire basé sur le langage XML XDP (XML Data Package). Étant donné que les visionneuses PDF intégrées aux navigateurs n'initialisent ni l'architecture requise Adobe XML Forms Architecture (XFA) ni le moteur JavaScript intégré, un traitement sans erreur ainsi que le processus d'envoi électronique directement depuis il navigateur sont techniquement impossibles.

Afin de garantir la pleine intégrité fonctionnelle des formulaires medForms, le document doit être téléchargé localement et impérativement exécuté dans l'application de bureau dédiée Adobe Acrobat Reader. Seul cet environnement d'exécution fournit le support JavaScript natif et la compatibilité XFA indispensables à un traitement et une transmission des données sans erreur.

Remarque : Assurez-vous qu'Adobe Acrobat Reader est configuré comme application par défaut pour l'ouverture des formulaires PDF.

Ce problème se manifeste dans divers cas. Vous êtes potentiellement concerné si vous utilisez la version actuelle d’Acrobat Reader DC et rencontrez l’un des problèmes suivants :

• Le formulaire medForms se ferme immédiatement après son ouverture.
• Le formulaire medForms se ferme lorsque vous cliquez dans un champ immédiatement après son ouverture.
• Le formulaire medForms se ferme lorsqu'un champ de saisie est rempli.
• Le formulaire medForms ne peut pas être enregistré.

Depuis octobre 2023, Adobe Acrobat Reader passe à la « Nouvelle version d'Acrobat Reader » , ce qui peut entraîner des problèmes avec les formulaires medForms.

La solution à ce problème est de désactiver la « Nouvelle version d'Acrobat Reader » .
Pour cela, cliquez sur Menu dans la barre de menu en haut à gauche puis cliquez sur « Désactiver la nouvelle version d'Acrobat Reader » dans le menu déroulant .

Le formulaire medForms ne peut être envoyé car le bouton "Envoyer" est désactivé ou n'existe pas .

Assurez-vous que le formulaire PDF n'est pas ouvert dans la visionneuse PDF d' un navigateur Web .
Les formulaires medForms nécessitent des technologies qui ne sont pas prises en charge dans un navigateur Web. Utilisez un lecteur PDF tel qu'Adobe Acrobat Reader pour les formulaires medForms, qui prend en charge JavaScript dans les formulaires PDF.

En cliquant sur "Envoyer" dans le formulaire MedForms, le message d'erreur suivant apparaît dans Acrobat Reader :

Ce message d'erreur survient typiquement lorsqu'un proxy est enregistré dans le système, mais que celui-ci ne répond pas. Cette situation peut par exemple se produire lorsque HIN a été désinstallé et que son proxy est toujours inscrit dans la configuration Windows.
Dans ce cas, le serveur proxy doit être désactivé sur le client. Vous trouverez ici des instructions sur le serveur proxy pour Windows 10 et 11.